Garantía
Derecho de desistimiento 1. De conformidad con el art. 5 del Decreto Legislativo 206/2005, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra la mercancía con fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando en el formulario de pedido a Babychicstore una referencia de número de IVA), tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, sin perjuicio de lo dispuesto en los puntos 3 y 5 siguientes.
2. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar a babychicstore una comunicación en este sentido, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. Dicha comunicación deberá ser enviada por correo electrónico o chat. Una vez recibida dicha comunicación de desistimiento, el Servicio de Atención al Cliente se encargará de comunicar rápidamente al cliente las instrucciones sobre la forma de devolución de la mercancía, que deberá llegar a babychicstore dentro de los diez días siguientes a la autorización. La mercancía deberá ser devuelta intacta, completa en todas sus partes y en su embalaje original (bolsas y paquetes), custodiada y eventualmente utilizada con la diligencia normal, sin que presente signos de desgaste o suciedad, respetando las condiciones de los puntos 3 y 5 siguientes.
3. El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones: el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solo sobre parte del producto adquirido (ej.: accesorios, software adjunto, etc.); el derecho no se aplica a los productos audiovisuales o al software informático sellado (incluidos los adjuntos a material de hardware) una vez abiertos; el bien adquirido deberá estar intacto y devuelto en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluidos embalaje y eventual documentación y accesorios: manuales, cables, etc.); para limitar daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, insertarlo en una segunda caja; se debe evitar en todos los casos la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto
- De acuerdo con la ley, los gastos de envío relacionados con la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente; tampoco se reembolsarán los gastos de envío al cliente y cualquier otro gasto accesorio destacado en el momento de realizar el pedido;
- El envío, hasta el comprobante de recepción en nuestro almacén, es de total responsabilidad del cliente;
- En caso de daño del bien durante el transporte, babychicstore informará al cliente del incidente (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del bien en sus almacenes), para que pueda presentar una reclamación oportuna contra el transportista elegido por él y obtener el reembolso del valor del bien (si está asegurado); en este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de desistimiento;
- babychicstore no se hace responsable en ningún caso de daños o robo/pérdida de bienes devueltos con envíos no asegurados;
- A su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar posibles daños o manipulaciones no derivadas del transporte. En caso de que el embalaje y/o el embalaje original resulten dañados, babychicstore retendrá del reembolso debido un porcentaje, que en ningún caso superará el 30% del mismo, como contribución a los gastos de restauración.
4. Sin perjuicio de los gastos de restauración por daños comprobados en el embalaje original, babychicstore reembolsará al cliente el importe íntegro ya pagado, en un plazo de catorce días a partir de la devolución de la mercancía, mediante el procedimiento de anulación del importe cargado en la Tarjeta de Crédito o mediante Transferencia Bancaria. En este último caso, el cliente deberá facilitar puntualmente los datos bancarios en los que obtener el reembolso (Código ABI - CAB - Número de cuenta corriente del titular de la factura).
5. El derecho de desistimiento decae totalmente por falta de la condición esencial de integridad del bien (embalaje y/o su contenido) en los casos en que babychicstore compruebe: el uso no diligente del bien que haya comprometido su integridad o el uso de eventuales materiales de consumo; la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original; la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, ...)
- el daño del producto por causas distintas a su transporte. En caso de caducidad del derecho de desistimiento, la mercancía permanecerá en la sede de babychicstore a disposición del Cliente para su recogida por su cuenta.
- El coste del Envío Internacional es de 50,00 €. Este coste puede variar tras las comprobaciones del Transportista Internacional en función del tipo de producto y del país de destino. Las integraciones adicionales en los costes de envío no son directamente imputables a Baby Chic y pueden variar de un país a otro. Se recomienda encarecidamente al cliente que desee recibir los productos en un país extranjero que se ponga en contacto con nosotros previamente para preguntar el coste exacto de los gastos de envío.
Garantías 6. Todos los productos vendidos por babychicstore están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y por la garantía de 24 meses por defectos de conformidad, de conformidad con el Decreto Legislativo 24/02. Para beneficiarse de la asistencia en garantía, el Cliente deberá conservar la factura (o el albarán). El ejercicio de la Garantía puede implicar la solicitud de asistencia a los Centros de Asistencia Autorizados presentes en el territorio y/o seguir las modalidades ilustradas en la documentación presente dentro del embalaje del producto.
7. La garantía convencional del fabricante se proporciona según las modalidades ilustradas en la documentación presente dentro del embalaje del producto. Si, a raíz de la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el defecto no estuviera cubierto por la garantía convencional del fabricante, se cargarán al Cliente los eventuales costes de verificación y restauración solicitados por la Asistencia Autorizada, así como los costes de transporte, si los hubiera asumido babychicstore.
8. La garantía de 24 meses según el DL 24/02 se aplica al producto que presente un defecto de conformidad, siempre que el producto se utilice correctamente, respetando su uso previsto y lo establecido en la documentación técnica adjunta. Esta garantía está reservada al Consumidor particular (persona física que compra la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional, o realiza la compra sin indicar un número de IVA en el formulario de pedido). En caso de defecto de conformidad, babychicstore se encargará, sin gastos para el Cliente, de restablecer la conformidad del producto mediante reparación/sustitución o la reducción del precio, hasta la resolución del contrato. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el defecto no resultara ser un defecto de conformidad según el DL 24/02, se cargarán al Cliente los posibles costes de verificación y restauración solicitados por la Asistencia Autorizada, así como los costes de transporte si los asumiera babychicstore.
9. Los reemplazos en caso de DOA (Dead On Arrival: producto que no funciona al momento de la entrega) solo se realizan si están expresamente previstos por el fabricante. Los plazos de reemplazo o eventual reparación del producto dependen exclusivamente de las políticas del fabricante.
10. En caso de que, por cualquier motivo, no pudiera entregar a su cliente un producto en garantía (reparado o sustituido), podrá proceder a su discreción a la devolución del importe pagado teniendo en cuenta el uso del bien o a su sustitución por un producto de características iguales o superiores.
11. Los tiempos de reparación o eventual sustitución del producto dependen exclusivamente de las políticas del fabricante y no se podrá exigir ningún daño a babychicstore por eventuales retrasos en la realización de reparaciones o sustituciones.
12. En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, el bien deberá ser devuelto por el Cliente en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluidos embalaje y eventual documentación y dotación accesoria: manuales, cables, etc.); para limitar daños al embalaje original, recomendamos insertarlo en una segunda caja; se debe evitar en todos los casos la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto.
Homologación 13. El vendedor declara que todos los productos presentes en el catálogo y comercializados cumplen las normas y están homologados según las normativas de la Comunidad Europea. El vendedor no responde en caso de eventual disconformidad con los estándares de países no adheridos a la Comunidad Europea y/o de su falta de homologación de los propios productos en dichos países.
Privacidad 14. Los datos personales solicitados durante el envío del pedido son recopilados y tratados con el fin de satisfacer las solicitudes expresas del Cliente y no serán en ningún caso y por ningún motivo cedidos a terceros. BabyChic Store garantiza a sus clientes el cumplimiento de la normativa en materia de tratamiento de datos personales, regulada por el código de privacidad del Decreto Legislativo 196 del 30.06.03. El titular del tratamiento de datos es babychicstore.
Reclamaciones 15. Cualquier posible reclamación deberá dirigirse a babychicstore, dentro de los siete días siguientes a la recepción de la mercancía.
Ley aplicable 16. El contrato de venta entre el Cliente y babychicstore se considera celebrado en Italia y regulado por la Ley Italiana. Para la resolución de controversias civiles y penales derivadas de la celebración del presente contrato de venta a distancia, si el Cliente es un consumidor, la competencia territorial es la del foro de referencia de su municipio de residencia; en todos los demás casos, la competencia territorial es exclusivamente la del Foro de Nápoles.